سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Glowiva نحرص دائمًا على رضاكِ وثقتكِ، ونهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكِ وتوضح الشروط والإجراءات الخاصة بذلك.

سياسة الاستبدال

• يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
• • إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات الموضحة في الطلب
  • إذا وصلكِ منتج مختلف عن المنتج المطلوب
  • في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
• ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

• لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• • إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية
  • إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو العناية الشخصية بعد الاستخدام
  • إذا تم طلب الاستبدال بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
  • في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام من قبل العميلة

سياسة الاسترجاع

• يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات المؤهلة، مثل:
• • وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي
  • استلام منتج غير مطابق للطلب
• بعد مراجعة الطلب والتأكد من حالته، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بإعادة المبلغ أو استبدال المنتج حسب المتاح وسياسة المتجر.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

• لا يحق استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
• • بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
  • عند استخدام المنتج أو فتحه بشكل يغير من حالته الأصلية
  • منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها
  • في حال سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميلة
• نحن في Glowiva نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة، ونعمل على معالجة أي مشكلة قد تواجهكِ بسرعة ومرونة، لأن رضاكِ هو أولويتنا دائمًا